Адрес:
Санкт-Петербург, ул. Синопская набережная,д. 22
Телефон:
Задайте вопрос юристу

получите квалифицированный ответ!

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИМЕНЯЕТСЯ ПРИ ОКАЗАНИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

« Назад

Обзор Верховного Суда Российской Федерации по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел (утверждён Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 1 февраля 2012 года)
1. Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг.
Региональная общественная организация «Защита прав потребителей» обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО «Возрождение-Тревел» (оганизация-ответчик) и к Н. о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. заключен договор на организацию туристического обслуживания, в соответствии с которым ООО «Возрождение - Тревел» обязалось осуществить для Н. и группы сопровождающих ее лиц, включая лиц, в интересах которых подан иск, бронирование туристической поездки. Условия договора Н. исполнила, оплатив услуги, предусмотренные договором. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег. Денежные средства были возвращены им не в полном размере и несвоевременно, что является нарушением прав потребителей. Удовлетворяя частично заявленные требования, суды первой и кассационной инстанций исходили из того, что поскольку факт нарушения прав потребителей установлен, то согласно пункту 5 статьи 28 и пункту 3 статьи 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов, в связи с чем присудил истцам компенсацию морального вреда и возместил понесенные ими судебные расходы. Отменяя судебные постановления и передавая дело на новое рассмотрение, президиум краевого суда пришел к выводу, что в данном случае Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» не 2 подлежит применению, поскольку организация-ответчик не оказывало истцам туристских услуг из-за их отказа от туристической поездки, то есть истцам не была оказана туристская услуга некачественно либо с нарушением установленных договором сроков. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, рассмотрев данное дело в порядке надзора, признала незаконным вывод президиума краевого суда по следующим основаниям. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд. Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). При таких обстоятельствах, учитывая, что истцами заключен договор на оказание потребительских туристских услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», то и отказ от получения указанных услуг, последствия которого предусмотрены пунктом 5.3 договора от 2 ноября 2009 г., является составной частью возникших правоотношений, регулируемых названным Законом.
Определение № 51-В11-3
Судебная практика:
  1. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИМЕНЯЕТСЯ ПРИ ОКАЗАНИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
  2. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИМЕНЯЕТСЯ К ДОГОВОРАМ ОБ ОКАЗАНИИ ПОСРЕДНИЧЕСКИХ УСЛУГ НЕЗАВИСИМО ОТ ВОЗМЕЗДНОСТИ
  3. РАЗМЕР ШТРАФА ПО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РАССЧИТЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕЙ СУММЫ, ПОДЛЕЖАЩЕЙ ВЗЫСКАНИЮ
  4. РАЗМЕР ШТРАФА ПОДЛЕЖИТ СНИЖЕНИЮ В СЛУЧАЕ УМЕНЬШЕНИЯ ОБЩЕЙ СУММЫ, ПРИСУЖДЕННОЙ СУДОМ В ПОЛЬЗУ ПОТРЕБИТЕЛЯ.
  5. К ДОГОВОРАМ О ДОЛЕВОМ УЧАСТИИ СТРОИТЕЛЬСТВА МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА ПРИМЕНЯЕТСЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 
  6. ПРИ ВЗЫСКАНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕМ С ЗАСТРОЙЩИКА НЕУСТОЙКИ ТАКЖЕ ВЗЫСКИВАЕТСЯ И ШТРАФ
  7. БРЕМЯ ДОКАЗЫВАНИЯ ПО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О ЛЕЖИТ НА ПРОДАВЦЕ /ИСПОЛНИТЕЛЕ
  8. ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН ДОКАЗАТЬ ФАКТ ОТСУТСТВИЯ В ТОВАРЕ НЕДОСТАТКОВ ЛИБО ФАКТ ВОЗНИКНОВЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ НЕ ПО ЕГО ВИНЕ. 



Яндекс.Метрика